Hace muchos años trabajaba en una agencia de publicidad que, en su momento, operaba de forma correcta. Sin embargo, por diversos motivos, varias personas tuvieron que salir de la organización, ya fuera por despido o por renuncia. Fue muy interesante observar cómo se gestionaron esas sustituciones. La primera persona que se fue tenía una gran experiencia en el negocio, pero lo más valioso era la seguridad que proyectaba. Esa confianza se trasladaba, en mayor o menor medida, al